เมื่อวันศุกร์ที่ 14 สิงหาคม 2569 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี (มจธ.) โดยคณะทำงาน 6+1 Flagships Track 2 จัดการประชุมสรุปข้อมูลและซักซ้อมนำเสนอผลงาน ณ ห้องประชุม V-Space ชั้น 14 อาคารการเรียนรู้พหุวิทยาการ โดยมีกลุ่มเป้าหมายเข้าร่วมจำนวน 70 คน (18 หน่วยงานนำร่อง) การประชุมในครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ 6+1 Flagships Track 2 ครั้งที่ 38 ภายใต้หัวข้อ “การจัดการ Voice of Customer (VOC) เชิงกลยุทธ์: จากการเก็บข้อมูลสู่การสร้างระบบเพื่อความเป็นเลิศของฝ่ายสนับสนุน”
กิจกรรมภายในงานมุ่งเน้นไปที่การเตรียมความพร้อมและการบูรณาการข้อมูลของหน่วยงานนำร่อง โดยในช่วงเช้าเป็นการซักซ้อมการนำเสนอผลงานรายกลุ่ม (Group Draft Review) ซึ่งมีตัวแทนจากกลุ่ม Prospect & Future Learners, กลุ่ม Current Learners (Life), กลุ่ม Current Learners (Learn) และกลุ่ม VOC Management & Support ร่วมนำเสนอผลงาน นอกจากนี้ยังมีการทบทวนผลการวิเคราะห์ Gap และ Signal จาก Hidden Voice ตลอดจนตรวจสอบขั้นตอนกระบวนการทำงาน การส่งต่อปัญหา และข้อเสนอมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) หรือ SLA ของแต่ละกลุ่ม ต่อมาในช่วงบ่ายได้มีการจัดกิจกรรม Workshop เพื่อปรับปรุงเนื้อหาและร้อยเรียงภาพรวมการนำเสนอของทุกกลุ่มให้เชื่อมโยงเป็นเรื่องเดียวกัน พร้อมทั้งสรุปความต้องการระบบ (VOC Requirement) สำหรับนำไปใช้เป็นข้อมูลพัฒนาระบบ VOC Hub Platform & Dashboard ในอนาคต
สำหรับโครงการ 6+1 Flagships Track 2 นี้ จัดขึ้นเพื่อให้ได้แนวคิดและแนวทางในการสร้างกลไกและระบบการทำงาน VOC กลางของมหาวิทยาลัยในการรับฟังเสียงสะท้อนจากผู้รับบริการ ซึ่งจะช่วยให้มหาวิทยาลัยมีฐานข้อมูลที่สำคัญสำหรับนำไปใช้วางแผนเชิงกลยุทธ์ และช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมของปัญหาผ่านระบบติดตามผล (Dashboard) ได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงเป็นการช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานของหน่วยงานสนับสนุนอย่างเป็นระบบ และสร้างเครือข่ายความร่วมมือข้ามหน่วยงาน (Cross-functional) โครงการนี้อยู่ภายใต้การดูแลของคณะกรรมการโครงการ 6+1 Flagships Track 2 นำโดย รศ. ดร.ชูจิต ตรีรัตนพันธ์ ผู้ช่วยอธิการบดีฝ่ายนวัตกรรมบริการ และศูนย์นวัตกรรมระบบ คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ
หลังจากผ่านกระบวนการซักซ้อมนำเสนอผลงานในครั้งนี้แล้ว กลุ่มหน่วยงานนำร่องจะนำผลการดำเนินงานไปนำเสนอและระดมสมองเพื่อหาข้อสรุปเกี่ยวกับกลไกการขับเคลื่อน VOC ของมหาวิทยาลัยร่วมกันในการสัมมนาช่วงที่ 2 ซึ่งกำหนดจัดขึ้นระหว่างวันที่ 21-22 สิงหาคม 2569 ณ โรงแรมริเวอร์ตัน อัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม ต่อไป