มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี (มจธ.) จัดโครงการ 6+1 Flagships Track 2 สัมมนาระดมสมอง ครั้งที่ 38 ในหัวข้อ “การจัดการ Voice of Customer (VOC) เชิงกลยุทธ์: จากการเก็บข้อมูลสู่การสร้างระบบเพื่อความเป็นเลิศของฝ่ายสนับสนุน” เมื่อวันที่ 28 พฤษภาคม 2569 ณ GMI Learning Space ชั้น 1 อาคารบัณฑิตวิทยาลัยการจัดการและนวัตกรรม (N19) โดยมี ผศ.ดร.ประเสริฐ คันธมานนท์ รองอธิการบดีอาวุโสฝ่ายบริหาร กล่าวเปิดงานและมอบแนวทางการขับเคลื่อนระบบ VOC ของมหาวิทยาลัยอย่างเป็นทางการ
การจัดสัมมนาครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อพัฒนากลไกและระบบการทำงานด้าน Voice of Customer (VOC) กลาง สำหรับกลุ่มงานสนับสนุนของมหาวิทยาลัย เพื่อให้การรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนจากผู้รับบริการสามารถดำเนินการได้อย่างเป็นระบบ มีประสิทธิภาพ และเชื่อมโยงการทำงานระหว่างหน่วยงานได้อย่างชัดเจน
นอกจากนี้ ยังมุ่งจัดทำมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Standard Operating Procedure: SOP) สำหรับการส่งต่อและบริหารจัดการประเด็นต่าง ๆ ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เกิดความรวดเร็ว โปร่งใส และสามารถติดตามผลการดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง
ภายในงานมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและระดมสมองจากผู้แทนหน่วยงานต่าง ๆ ของมหาวิทยาลัย เพื่อร่วมกันกำหนดแนวทางในการพัฒนาระบบสารสนเทศ “VOC Hub Management & Dashboard” ซึ่งจะเป็นศูนย์กลางในการรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ ติดตาม และรายงานผลการดำเนินงานด้าน VOC ของมหาวิทยาลัยในอนาคต อันจะนำไปสู่การยกระดับคุณภาพการให้บริการและการพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศอย่างยั่งยืน